售后政策

欢迎访问坤坤乐园！为保障您的购物体验，特制定本售后与退款政策。请在购买前仔细阅读，如有疑问，可联系我们的客服团队。

一、退款期限

  1. 法定七天无理由退货
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您在收到商品之日起 7日内 可无理由申请退货（特殊商品除外，详见下文），无需说明理由。
  2. 商家延长服务期
    为提升服务体验，坤坤乐园提供 30天内退货服务。若商品存在非质量问题，30天内（超过7天）需提供合理退货原因，并经审核通过后方可办理退货。

二、退货条件

  1. 商品需保持 完好未使用，无损坏、无污渍、不影响二次销售；
  2. 商品需保留 原包装、标签、配件及赠品（如有）；
  3. 需提供 有效订单号及购买凭证（电子订单或发票）；
  4. 退货商品需通过我司指定物流退回，运输风险由退货方承担。

三、不可退货商品

以下商品不适用无理由退货，特殊情况下（如质量问题）可另行协商：

  1. 定制类商品（如刻有姓名的玩具、个性化拼图等）；
  2. 已拆封/使用的卫生类商品（如儿童牙刷、贴身衣物、口罩等）；
  3. 已组装或充气的玩具（如滑板车、充气跳跳马、健身垫等）；
  4. 数字化商品（如电子版说明书、在线课程等）；
  5. 根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的其他商品。

四、退货流程

  1. 联系客服
    请通过以下（八、联系方式，以邮箱或者电话形式）提交退货申请，提供订单号及退货原因。
  2. 审核确认
    客服将在 1-2个工作日 内审核，通过后发送退货地址及注意事项。
  3. 寄回商品
    请将商品按要求包装，附上退货单，通过快递寄回（建议保价）。
  4. 仓库验收
    收到退货后 3个工作日 内完成质检，确认无误后办理退款。

五、退款方式与时间

  1. 退款将 原路返回至您的支付账户，到账时间以支付平台为准（通常不超过 3个工作日）；
  2. 若使用优惠券或参与活动，将按实际支付金额退款，优惠部分不予退还；
  3. 运费说明：
    • 无理由退货：由您承担运费；
    • 商品质量问题或发错货：由坤坤乐园承担运费。

六、质量问题处理

如商品存在质量问题，请在收到商品后 7日内 联系客服，我们将提供：

  • 免费退换货服务；
  • 承担退换货产生的运费；
  • 质量问题商品无需保持原包装完好。

七、特殊情况说明

  1. 部分退款情形：
    若商品有明显使用痕迹、损坏或缺失配件，将根据情况扣除相应费用后退款（例如：已拆封的玩具包装破损、滑板车轮子磨损等）。
  2. 赠品处理：
    退货时需将赠品一并退回，否则按赠品标价从退款中扣除。

八、联系方式

  • 客服邮箱：contact@kunkunji.cn
  • 客服电话：+86 135-8567-8146
  • 工作时间：周一至周日 9:00-18:00

注：本政策自 2025年10月16日 起生效，坤坤乐园保留最终解释权。
我们始终致力于为您提供安全、安心的购物体验！